Resacon kansainvälistymisessä minua kiinnostaa se hetki, kun suomalaisessa asiakastyössä opittu asia joutuu uuden asiakkaan arvioitavaksi. Hänelle meidän historiamme ei ole tuttu. Hänen pitää ymmärtää, miksi juuri meidän kanssamme kannattaa tehdä töitä.
Rakennamme Resacon kansainvälistä kasvua EMEA-alueelle. Tämänhetkinen painopiste on Euroopassa, erityisesti matkailu- ja majoitusyrityksissä. Kansainvälistä tekemistä vetää Daniel Laurean, ja resaco.co on sitä palveleva sivusto. Tämä on suunta, johon rakennamme liiketoimintaa. Jokaisessa uudessa markkinassa osaaminen pitää vielä osoittaa asiakkaalle käytännössä.
Meillä on Suomesta kokemusta hakukoneoptimoinnin, mainonnan ja verkkosivujen yhdistämisestä asiakkaan myyntiin. Se on järkevä lähtökohta. Sen arvo selviää vasta, kun osaamme sovittaa tekemisen uuden asiakkaan tilanteeseen. Pelkkä palvelun kääntäminen englanniksi ei vielä ratkaise tätä työtä.
Kansainvälistyminen pakottaa selittämään asiat tarkemmin. Suomessa tuttu nimi tai yhteinen kontakti voi antaa keskustelulle lähtökohdan. Uudelle asiakkaalle pitää avata, mitä olemme tehneet, mikä oli työn tavoite ja mitä siitä voidaan osoittaa. Pidän tästä vaatimuksesta. Se pakottaa katsomaan myös oman puheen kestävyyttä.
Siksi julkaistu asiakastarina on meille tärkeä. Sen avulla pystyy keskustelemaan oikeasta työstä. Samalla pitää osata sanoa, missä vertailu loppuu. Lapissa toimivan majoitusyrityksen tulos antaa kokemusta, mutta uuden kohteen kysyntä, sesonki ja varauskanavat on silti käytävä erikseen läpi.
En halua, että laajentuminen muuttuu asiantuntijoidemme kyvyksi puhua mahdollisimman monesta maasta. Haluan meidän pystyvän tunnistamaan asiakkaan tilanteen ja tekemään siihen perustellun ehdotuksen. Jos emme vielä tunne jotakin riittävän hyvin, sen selvittäminen kuuluu työn alkuun.
Oma tehtäväni on huolehtia siitä, että suunnan rinnalla on edellytykset toimittaa työ. Myynti voi avata keskustelun, mutta tiimin pitää pystyä hoitamaan asiakkuus myös sen jälkeen. Kansainväliselle asiakkaalle ei riitä, että perustaja innostuu ensimmäisessä tapaamisessa. Hän tarvitsee ihmiset, joiden kanssa työ jatkuu.
Resacon Suomen liiketoiminta pysyy tässä keskeisenä. Omien tuotteidemme kehittäminen ja kansainvälinen työ vievät aikaa samoilta ihmisiltä, joiden osaamisen varaan asiakkaamme luottavat. Minun pitää pystyä perustelemaan, mihin käytämme heidän aikansa. Kasvusuunta on hyvä vain, jos sen toteuttamiseen on riittävästi huomiota ja osaamista.
Tästä syystä selkeä vastuu on tärkeä. Daniel vetää kansainvälistä työtä. Minun pitää johtaa kokonaisuutta niin, että hänellä on siihen tuki ja että muun liiketoiminnan vastuut pysyvät kunnossa. Uuden suunnan avaaminen tekee työnjaon tarpeen hyvin näkyväksi.
Haluan pitää mukana myös tavan puhua asiakkaalle suoraan. Mitä tiedämme, mitä ehdotamme ja mikä pitää vielä selvittää? Näihin kysymyksiin voi vastata englanniksi yhtä ymmärrettävästi kuin suomeksi. Kansainvälinen sivusto ei tarvitse vaikeampaa sanastoa antaakseen meistä uskottavan kuvan.
Rovaniemeltä lähteminen antaa meille oman näkökulman, erityisesti matkailuun. Se, miten pitkälle sillä pääsemme, ratkaistaan asiakkaiden kanssa tehdyssä työssä. Osaamista pitää pystyä käyttämään myös ympäristössä, jossa kukaan ei tunne meitä ennestään.
Olen avannut erikseen, miksi matkailu ja majoitus ovat tässä kasvussa kärkenä. Toimialavalinta auttaa tekemään laajasta suunnasta konkreettista tekemistä.
