Kun kerron rakentavani Resacoa, Resappia ja ResaHostia, nimissä on helposti enemmän muistettavaa kuin asioissa, joita yritämme ratkaista. Kaikilla on oma tehtävänsä. Minun pitää perustajana pystyä kertomaan se niin, että asiakas ymmärtää, mitä häneltä ollaan pyytämässä ja mitä hän on ostamassa.
Resacon Suomen liiketoiminnassa autamme yrityksiä kasvattamaan myyntiään markkinoinnin ja verkkosivujen avulla. Työ ulottuu hakukonenäkyvyydestä mainontaan ja mittaamiseen. Asiakkaan kannalta tavoite on saada oikeat ihmiset kiinnostumaan ja edistää heidän matkaansa asiakkaaksi.
Resaco.co palvelee kansainvälistä työtämme. Rakennamme kasvua Euroopassa, tällä hetkellä erityisesti matkailun ja majoituksen parissa. EMEA on laajentumisen suunta. Kansainvälistä tekemistä vetää Daniel Laurean. Sama yrityksen kasvattamisen kysymys saa uudessa markkinassa uusia käytännön vaatimuksia.
Resappi syntyi oman liiketoimintamme tarpeesta saada tieto liikkumaan. Myynti, projektit, talous ja henkilöstö tarvitsevat yhteisen käsityksen työstä. Kehitämme ohjelmistoa omassa käytössä ja valmistelemme julkista julkaisua marraskuulle 2026. Jonotuslista on kirjoitushetkellä auki.
ResaHost puolestaan huolehtii verkkosivujen hostingista ja ylläpidosta. Sen tehtävä on pitää sivuston arjesta huolehtiminen asiakkaalle ymmärrettävänä. Päivityksillä, varmuuskopioilla ja valvonnalla pitää olla paikka palvelussa myös sen jälkeen, kun verkkosivuprojekti on valmistunut.
Näiden yhteys näkyy tavallisessa asiakaspolussa. Yritys tarvitsee kysyntää. Sivustolle tullut ihminen tarvitsee toimivan tavan ottaa yhteyttä. Yhteydenotto tarvitsee vastuuhenkilön. Sovittu työ tarvitsee tekijän ja tiedon siitä, mitä luvattiin. Laskutuksen pitää perustua siihen, mitä asiakkaan kanssa on sovittu.
Olemme kohdanneet näitä siirtymiä omassa työssämme. ResaHostin myyntiprosessin rakentaminen Resappiin on konkreettinen esimerkki. Siinä on pitänyt ratkaista liidivastuuta ja sopimuksen jälkeistä työn aloitusta. Samalla olemme oppineet, miten ohjelmiston pitää palvella työtä hoitavaa ihmistä.
Asiakkaalle tästä pitää syntyä vapautta valita tarvitsemansa palvelu. Markkinointia ostavan yrityksen ei tarvitse kiinnostua meidän kaikista tuotteistamme. Asiakkaalla voi jo olla hyvin toimiva CRM tai sopiva ylläpitäjä. Silloin yhteistyötä pitää pystyä rakentamaan sen ympärille. Oman tuotteen olemassaolo ei ole peruste vaihtaa asiakkaan järjestelmää.
Minulle tämä on myös keskittymisen kysymys. Jokainen palvelu tuo omat lupauksensa ja oman työmääränsä. Yhteinen tausta voi helpottaa yhteistyötä, mutta se ei tee palvelun kehittämisestä ilmaista. Jos uusi tuote vie huomion pois jo sovitusta asiakastyöstä, minun pitää puuttua siihen.
Siksi haluan arvioida tekemistä konkreettisten tilanteiden kautta. ResaHostin kohdalla kysyn, hoituuko sivuston ylläpito asiakkaalle selkeästi. Resapin kohdalla kysyn, pääseekö työntekijä oikealla tiedolla eteenpäin. Resacon kohdalla kysyn, auttaako tekeminen asiakkaan myyntiä ja osaammeko osoittaa sen käytettävissä olevalla tiedolla.
Kokonaisuus on perusteltu niin kauan kuin nämä tehtävät hyödyttävät asiakasta. Nimet ja yhteiset taustat ovat meille tärkeitä, mutta asiakkaan ei pidä joutua opiskelemaan niitä saadakseen palvelua. Hänen pitää löytää oikea ihminen ja ymmärtää, mistä tämä vastaa.
Olen kirjoittanut tarkemmin ResaHostin perustamisesta, Resapin rakentamisen syistä ja Resacon kasvusta Eurooppaan. Niitä yhdistää oma tarpeeni rakentaa yritystä, jonka lupaukset pystymme lunastamaan myös tavallisena työpäivänä.
