Minua kiinnostaa markkinoinnissa se, mitä asiakas pystyy tekemään paremmin työn jälkeen. Majoitusyritykselle yksi hyvin konkreettinen asia on saada varauksia oman verkkosivuston kautta. Silloin verkkosivun, mainonnan ja sisällön tekemiselle löytyy yhteinen tavoite.
Aavalevin julkaistussa asiakastarinassa omien varausten osuus nousi lähes nollasta 20 prosenttiin. Yhteistyö alkoi kesällä 2025. Työssä yhdistyivät verkkosivuston uudistus, Google Ads ja hakukoneoptimointi sisältöineen. Nämä ovat tapauksen dokumentoidut lähtökohdat.
Perustajana oma huomioni menee siihen, miten työ oli koottu tavoitteen ympärille. Sivuston tehtävä oli tukea varaamista. Mainonnan ja sisällön tehtävä oli tavoittaa kysyntää. Jatkuvassa kehityksessä piti katsoa, miten nämä osat toimivat yhdessä. Tämä on minusta mielekäs tapa ostaa ja johtaa markkinointia.
Yrityksen on helppo hankkia verkkosivu-uudistus omana projektinaan ja mainonta toisena. Molemmille voidaan asettaa omat tehtävät ja aikataulut. Silti niiden välillä on asiakkaan ostopolku. Mainos lupaa jotain, sivun pitää vastata siihen ja varaamisen pitää onnistua. Yhden osan hyvä toteutus ei yksin ratkaise koko matkaa.
Jos johtaisin oman majoitusyrityksen markkinointia, haluaisin siksi käydä tämän matkan itse läpi. Mitä näen hakiessani palvelua? Mille sivulle päädyn? Mitä minun pitää vielä tietää ennen varaamista? Se on arkinen tapa löytää kysymyksiä, jotka jäävät kampanjaraportissa helposti piiloon.
20 prosentin osuus on tulos, jota voi käsitellä selkeästi. Sitä pitää silti lukea oikeana mittarina. Varausten osuus kertoo jakaumasta. Liikevaihdon muutosta, katetta tai asiakashankinnan kustannusta ei voi laskea siitä yksin. Niihin tarvitaan omat luvut ja vertailujakso.
Tämä rajaus on minulle tärkeä, koska asiakastarinasta pitäisi oppia jotain käyttökelpoista. Jos venytämme yhden luvun kertomaan kaiken, vaikeutamme seuraavan yrittäjän päätöstä. Hän tarvitsee tavan arvioida omaa tilannettaan. Hänelle luvattu yleinen tulostakuu olisi huono lähtökohta keskustelulle.
Samasta syystä en nimeä yhtä toimenpidettä koko muutoksen syyksi. Sivustoa, mainontaa ja sisältöjä tehtiin yhdessä. Julkaistu tapaus kuvaa tätä kokonaisuutta. Yksittäisen muutoksen vaikutuksen erottaminen vaatisi tarkempaa aineistoa kuin asiakastarinassa esitetään.
Oma johtopäätökseni on, että asiakkaan kaupallinen tavoite auttaa työn osia pysymään samassa suunnassa. Kun tavoitteena on oman kanavan varaaminen, palaverissa voidaan palata siihen. Mikä estää varaamista nyt? Mitä seuraavaksi muutetaan? Millä tiedolla arvioimme, auttoiko muutos?
Tämä tekee myös vastuun keskustelusta parempaa. Asiakkaan ei pitäisi joutua sovittamaan eri tekijöiden raportteja itse yhteen selvittääkseen, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä. Meidän on pystyttävä muodostamaan ehdotus, jonka perustelut asiakas ymmärtää.
Aavalevin työ antaa kokemusta myös Resacon kansainväliseen matkailu- ja majoitustyöhön. Uuden asiakkaan kanssa aloitamme silti hänen tilanteestaan. Suomesta saatu kokemus auttaa kysymään tarkemmin. Jokaisen kohteen kaupalliset edellytykset pitää selvittää erikseen.
Jos oman sivustosi kautta tulee vähän varauksia, ottaisin ensimmäiseen keskusteluun mukaan sekä markkinoinnista että varaamisesta vastaavat ihmiset. Pyytäisin heitä katsomaan yhtä todellista ostopolkua yhdessä. Siitä syntyy usein paljon tarkempi työlista kuin erillisistä toiveista saada lisää liikennettä tai uusia sivuja.
Tämä on myös syy siihen, miksi matkailu ja majoitus ovat kansainvälistymisemme kärki. Haluamme kehittää osaamista, jonka yhteys asiakkaan omaan myyntiin pystytään näyttämään.
